Cancelación de una reserva confirmada

La elegibilidad para un reembolso depende de cuándo se realice la cancelación en relación con la hora de inicio de la experiencia.

• Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, siempre que la experiencia comience más de 7 días después, son elegibles para un reembolso completo, incluida la tarifa de servicio del 10%.
• Las cancelaciones realizadas más de 24 horas después de la reserva y más de 7 días antes de la experiencia serán reembolsadas menos la tarifa de servicio del 10%, que es cobrada por la plataforma de reservas.
• No hay reembolsos disponibles para cancelaciones realizadas menos de 7 días antes de la experiencia, o cuando el tiempo entre la reserva y el inicio de la experiencia es inferior a 24 horas, independientemente de las circunstancias personales.
• Si la experiencia es cancelada por el anfitrión, los huéspedes recibirán un reembolso completo (100%).

* Todos los plazos se calculan según la hora de inicio local de la experiencia.

Reducción del número de participantes

Esta política de cancelación también se aplica al reducir el número de participantes.

• Si la reducción se realiza fuera del plazo de cancelación, no se emitirá ningún reembolso por los participantes eliminados.
• Si la reducción se realiza dentro del plazo de cancelación, los huéspedes pueden cancelar la reserva y volver a reservar con el número correcto de participantes.

Reservas reprogramadas

Para experiencias reprogramadas, la política de cancelación se basa en la fecha y hora de la reserva original, no en la fecha reprogramada. Los reembolsos solo se aplican si la reserva original cae dentro del plazo de cancelación.

Reservas el mismo día

Las reservas realizadas para experiencias que comienzan dentro de las 24 horas no son reembolsables.

Método de reembolso y tiempo de procesamiento

Todos los reembolsos, cuando corresponda, se emitirán exclusivamente al método de pago original utilizado en el momento de la reserva. Los reembolsos no pueden transferirse a otra persona, emitirse a una tarjeta o cuenta bancaria diferente, ni aplicarse como crédito para futuras experiencias. Los tiempos de procesamiento del reembolso dependen de la plataforma de reservas y de la institución financiera del huésped, y pueden tardar varios días hábiles en aparecer en la cuenta.

Contracargos y disputas de pago

Al completar una reserva, los huéspedes reconocen y aceptan los términos de cancelación y reembolso establecidos anteriormente. Los contracargos o disputas de pago iniciados en violación de esta política pueden ser impugnados por el anfitrión utilizando los registros de reserva, la confirmación de asistencia y estos términos de cancelación como evidencia de respaldo. Todas las solicitudes de reembolso deben tramitarse exclusivamente a través de la plataforma de reservas. El inicio de un contracargo no anula ni modifica la política de cancelación aplicable.